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《中华人民共和国认证认可条例》明确我国认证分“ 管理体系、服务、产昂” 三类认证。服务认证是对服务及服务提供满足规定要求的第三万证明，在国家、区域和国际层面促进服务贸易、市场准入、公平竞争和消费者认可。实施服务认证应着力突破服务业发展质量和能力的瓶颈问题，提升服务及真顾客满意度水平。据美国《财富》杂志社的调查结果显示， 顾客满意度每提升1%,5 年后企业平均资产收益率将提高11.3%。
服务认证是认证服务业组织提供服务的结果，认证真一线服务人员所展现的“ 行为” ， 是对消费者所关心的“服务特性” 进行认证。服务认证是较适合消费者或较适合服务使用者的认证，它可确保服务标准承诺中所界定的相关服务质量及承诺被忠实地执行，以满足消费者对从业者服务质量的期待。